天津快乐10分前三组
玉環縣社保中心服務大廳開展“一窗式”建設
發布時間:【2016-01-05】 閱讀:5413 來源:臺州市社保局

玉環縣社保中心運用“借力思維、再創思維、創新思維、集中思維”四種思維,于2015年11月開始在社保中心服務大廳創新開展“一窗式”建設,促進窗口服務變被動為主動,為參保人提供更加方便、快捷的經辦服務,運行時間雖短但效果明顯。其主要做法如下:

一、運用借力思維,集聚內外資源促窗口提升

(一)借助外部資源,營造良好環境。一是爭取上級支持,縣領導多次聽取推進情況匯報并提出工作要求,常務副縣長多次到大廳調研并作出指示。二是參照行政服務中心管理模式,在服務大廳設立縣行政服務中心社會保險分中心,在審批運行管理模式、統一窗口人員形象、午間值班服務制度等方面進行學習參照。三是獲得相關單位硬件改造幫扶,原來向玉環縣工商銀行支行租借的大廳已滿足不了不斷增加的業務量,為此我中心向工商銀行爭取場地改造支持。

(二)統籌內部力量,提高窗口效能。一方面加強人員溝通確保職責清晰,成立以局領導和業務負責人為主的工作小組,定期每周兩次圍繞職能梳理、硬件改造、業務培訓等內容召開協調會,確保人員到位、職責明確;另一方面做實調查摸底努力切合現狀,通過下鄉調研、召開座談會等形式,摸清參保人對大廳服務的真實評價,期間還前往張家港市調研服務大廳“一窗式”運行模式,汲取成功運行經驗。

二、用好再創思維,整合大廳資源提高服務質量

(一)科學整合窗口功能,窗口服務實現功能全覆蓋。按照以人為本理念,在符合政策規范前提下,實行“窗口受理、內部流轉、全程服務、窗口出件”經辦模式,改“多頭申請、多窗排隊”為“一窗受理”,推動分散式服務向集中式服務轉變,按照承辦件和即辦件兩種模式,將以往職責單一的窗口整合為全職能窗口。目前中心對外服務窗口15個,其中參保、養老待遇窗口10個,醫療、工傷、生育待遇窗口5個,辦事人員無需在多個窗口之間往返和排隊,其業務均可一窗辦結。

(二)合理劃分功能區,辦事服務實現條理有序。原有窗口承擔大廳絕大部分功能,這使得窗口秩序混亂且服務效率低下,為此中心將大廳劃分為窗口受理區、咨詢服務區、叫號等待區三部分。咨詢服務區充分發揮“中轉站”功能,該區域由3名專業服務人員負責,其中2名窗口人員輪流排班,他們承擔起業務咨詢、材料初審、引導取號、分流人員等職責,變被動服務為主動服務。叫號服務系統發揮“緩沖器”作用,參保人按序取號,服務窗口按規則叫號,提高業務受理效率,縮短辦事人員等待時間,目前窗口日均業務量達到700多筆。

三、用好創新思維,突破時空局限做好便民服務

(一)打造網上辦事平臺,提供全方位服務。縣人社局和縣政府網站開設網上社保辦事大廳,凡能通過網上辦理的23類審批事項、服務項目均納入其中,為參保人員提供24小時“一窗式、全天候、零距離”在線辦事服務。社保大廳配備自助服務終端,參保人可進行社保政策和相關業務知識查詢,并且部分應用范圍廣、需求量大的憑證可在設備上進行自助打印,目前設備日均辦理150多筆。中心還建立社保微信公眾號,參保人員可便捷查詢個人社保信息和最新社保政策、消息。

(二)完善大廳配套設施,提供高標準服務。大廳設置政務公開欄、工作流程表、服務承諾欄,公開領導班子、大廳各科室、工作人員職能職責,還對便民服務內容等作出詳細規定,促使窗口服務有依據、有標準、有目標。大廳還設置電子顯示屏、政策宣傳長廊、宣傳資料專柜,宣傳社保政策,普及社保知識,服務參保人。推進社保檔案電子化建設,窗口工作人員對參保人檔案資料實行電子掃描實時采集,為參保人參保信息建立紙質化和電子化雙重檔案。

四、用好集中思維,圍繞人員素養推進窗口作風建設

(一)優化工作制度,規范服務行為。為防止窗口工作人員出現不良服務作風,推出相應舉措,制定《玉環縣社會保險事業管理中心辦事大廳窗口考核辦法》,完善日常行為規范制度和崗位責任制度;設置電子服務評價系統,接受參保人對工作人員服務滿意度評價,并將該評價作為工作人員的效能考核依據。同時在服務大廳設置投訴信箱和投訴電話,接受辦事群眾現場監督投訴。

(二)開展學習培訓,練好服務內功。一是科長授課,邀請我單位業務能力強的科長,圍繞自身專業特長,為全單位年輕職工作社保業務知識、政策法規、工作流程方面的輔導講課,截至目前已組織5場。二是專家講座,邀請上級領導、專家學者采取專題講座的形式,舉辦黨風廉政警示教育、服務禮儀等方面的專題講座,截至目前已組織2場;三是學習考察,組織部分年輕干部職工,到社保經辦工作開展較好的周邊縣市進行學習考察,學習借鑒先進工作經驗,截至目前已組織員工到杭州、臺州市本級等地學習考察5次。

主辦單位:浙江省省級醫療保險服務中心
地址:杭州市體育場路538號金祝大廈3F 郵編:310007 電話:0571-85111525
浙ICP備13015675號 策劃設計:浙大網新 恩普
天津快乐10分前三组